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Escalas Concorrentes Para Mensuração Da Satisfação Do Cliente Hospitalar
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Junior, João Batista Moglia Lopes, Evandro Luiz |
| Copyright Year | 2019 |
| Abstract | A satisfacao do paciente hospitalar nao e um tema novo, mas ganha importância diante do cenario atual de concorrencia, principalmente nos servicos privados. A relevância esta na contribuicao de uma nova perspectiva de visualizacao da satisfacao do paciente hospitalar. O objetivo geral desse trabalho e identificar para o contexto nacional, qual das escalas de satisfacao do paciente e capaz de refletir melhor a avaliacao geral do hospital. Para tanto, foram utilizadas tres escalas de satisfacao com o atendimento de enfermagem: A escala PSI ( Patient Satisfaction Instrument ), a escala NSNS ( Newcastle satisfaction with nursing scales ) e a escala GPNS ( General Practice Nurse Satisfaction Scale ) e, como variavel dependente, utilizou-se a escala AGH (Avaliacao Geral do Hospital). A analise dos dados foi feita por meio da analise equacoes estruturais. A escala NSNS mede melhor a avaliacao geral do hospital seguida da escala GNPS. Contudo, a escala PSI nao foi significante. Identificou-se que a escala NSNS e mais adequada para mensuracao da qualidade da equipe de enfermagem que as demais escalas testadas. |
| Starting Page | 103 |
| Ending Page | 130 |
| Page Count | 28 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.7769/gesec.v9i3.776 |
| Volume Number | 9 |
| Alternate Webpage(s) | https://revistagesec.org.br/secretariado/article/download/776-3012/pdf |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.7769/gesec.v9i3.776 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
