Vendas e Marketing: Juntas na Busca da Satisfação do Cliente

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Moreira, Bianca Bozon Sergio, Lucia Regina Borges
Copyright Year	2005
Abstract	Apesar das vantagens da criacao de equipes multidisciplinares, ainda pode-se observar que algumas areas ainda tem mais importância dentro das empresas. Considerando que o consumidor hoje e quem dita as regras e define o que quer comprar e de que forma, a venda personalizada esta cada vez mais em voga. Nesse sentido, considerando que e a area de vendas e a que esta mais proxima do cliente e que, portanto, conhece melhor as suas necessidades e que o relacionamento com a empresa se estabelece ali, de fato, parece inevitavel que haja parceria efetiva entre as areas de vendas com as outras areas da empresa, no caso a area de marketing que e responsavel pela elaboracao de acoes que visam conquistar e manter clientes, satisfazendo-os em suas expectativas. Nesse sentido, o objetivo deste estudo e mostrar a experiencia, por meio de entrevista nao dirigida, de uma empresa localizada no Rio de Janeiro, do segmento de bebidas, que unificou as areas de vendas e marketing visando o objetivo comum que e a satisfacao do cliente e, com isso otimizar os lucros. Para tanto, sao abordados os conceitos de motivacao dos vendedores, satisfacao e encantamento dos. As consideracoes finais discutem o modelo proposto e sugerem que a interacao entre areas distintas pode ser um fator de sucesso para empresas.
Starting Page	150
Ending Page	169
Page Count	20
File Format	PDF HTM / HTML
DOI	10.15600/rau.v3i2.179
Alternate Webpage(s)	http://www.revista.unisal.br/sj/index.php/RevAdministracao/article/download/224/193
Alternate Webpage(s)	https://doi.org/10.15600/rau.v3i2.179
Volume Number	3
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article