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Mesure de la maturité numérique des acteurs du secteur bancaire, dans une perspective de transformation digitale
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Fayon, David |
| Copyright Year | 2018 |
| Abstract | La banque est un secteur en premiere ligne de la transformation digitale et se classe en 4e position des secteurs les plus transformes numeriquement derriere les technologies de l’information et de la communication, les medias et les services professionnels (Gandhi & al, 2016). En outre, l’explosion des donnees et le besoin de traitement en temps reel est un defi pour les acteurs pour repondre ou anticiper les besoins des clients. En ce sens, la transformation digitale des banques est emblematique des opportunites et des risques de notre societe numerique.Les etudes tendent a prouver que la performance digitale reflete la performance economique de l’entreprise (Accenture, 2016b). Il devient des lors d’autant plus important d’effectuer sa transformation digitale pour rester ou devenir une banque performante d’autant plus que la mortalite moyenne des multinationales n’est que de 40 ans (Schatt, 2014).Le prealable a l’analyse peut resider dans la connaissance, par les banques, de leur maturite numerique actuelle.Le modele developpe dans cette these s’inscrit dans cette perspective et vise a souligner les forces d’un acteur bancaire et ses points perfectibles pour, dans une perspective operatoire, alimenter la strategie de transformation des entreprises du secteur. Le point de depart en est une methode de mesure de maturite numerique de toute organisation (Fayon, Tartar, 2014) qui a ete approfondie dans le cadre de ce travail de these. La reflexion a ete conduite relativement aux tendances structurantes de la transformation digitale, et a un centrage sur le cas du secteur bancaire. Elle s’est nourrie des travaux academiques relatifs au changement de paradigme porte par les technologies numeriques et a ceux relatifs au design organisationnel entre autres. Deux enquetes (l’une sur la banque du futur ; l’autre sur les attentes des generations en matiere de service bancaire) et un PoC realise dans le cadre du paiement sans contact sur smartphone a La Poste, ont nourri la reflexion pour enrichir notre modele initial de mesure de la maturite numerique.Pour bâtir le modele, nous avons fait le choix de nous baser principalement sur les travaux existants dans les deux domaines au cœur de la transformation digitale, d’une part les systemes d’information ou de nombreux outils methodologiques ont ete developpes (CMMI, ITIL, CobiT, etc.) et d’autre part le marketing. Chacun des indicateurs du modele initial a ete challenge en s’appuyant sur la litterature dans le domaine ainsi que sur un corpus de donnees elabore pour ce travail de these.La portee de cette mesure est de deux ordres. Le resultat peut permettre, pour les decideurs qui s’en saisissent – typiquement les acteurs de la transformation digitale (Comex, CDO, Directeur du SI, Directeur marketing) –, d’alimenter la strategie de transformation digitale de l’acteur considere (grâce au calcul de la maturite des leviers identifies et globalement de la banque pour mettre en exergue ses forces et ses faiblesses). Mais cette mesure peut avoir egalement une portee performative. Elle peut permettre en effet, comme pour tous dispositifs de mesure, de donner un etat « objective » mais egalement « objectivant » du niveau atteint par chacun des indicateurs et accompagner des lors un processus reflexif de transformation digitale.Un certain nombre de limites sont inherentes a ce travail de these, dans sa dimension instrumentale notamment. La coherence interne du modele, bien que mise a l’epreuve de differentes demarches analytiques et tests, n’est pas exempte, par construction, d’une part d’arbitraire. La pertinence du modele, si elle a pu etre testee partiellement a l’aune de cas d’entreprise, reste soumise a l’epreuve de la generalisation. Par ailleurs, le caractere evolutif des technologies numeriques et des changements societaux associes, pourront faire perdre de l’acuite a certains indicateurs. Mais la dimension intrinsequement performative du modele pourrait demeurer. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://pastel.archives-ouvertes.fr/tel-01984065/document |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
