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Instrumento para medir la satisfacción de usuarios en base a la norma ISO 9001:2008
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Asef, Jesús Guillermo Sotelo |
| Copyright Year | 2016 |
| Abstract | El presente trabajo tiene como objetivo principal desarrollar un instrumento que permita medir la satisfaccion de usuarios en una institucion de educacion superior de acuerdo a los puntos de la norma ISO 9001: 2008. Se realizo la revision de la literatura existente sobre el concepto y la norma ISO de donde surgen cuatro dimensiones de la variable satisfaccion de usuarios que son expectativas del servicio, tiempo, aspectos tangibles y calidad. Se realizo un panel de expertos donde se confirman las dimensiones propuestas quedando 19 items en el cuestionario, en el instrumento se utiliza la escala de Likert y obtuvo una confiabilidad de alfa de cronbach de 0.895. |
| Starting Page | 607 |
| Ending Page | 620 |
| Page Count | 14 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.23913/ride.v7i13.247 |
| Volume Number | 7 |
| Alternate Webpage(s) | https://www.ride.org.mx/index.php/RIDE/article/download/247/1146 |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.23913/ride.v7i13.247 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |