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Percepción de los usuarios sobre el servicio de defensoría pública en la salud: investigación descriptiva
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Souza, Raquel Costa De Soares, Enedina Cordeiro, Carlos Eduardo Marques Gomes, Nayara Lopes Souza, Ivanise Arouche Gomes Dantas, Estélio Henrique Martins |
| Copyright Year | 2012 |
| Abstract | Aim: To evaluate the users' perception of the health ombudsman service. Method: This descriptive study in an institution in traumatology and orthopedics in the city of Rio de Janeiro, in 2010. The instrument used was validated using the face validity process. Result: Of the 155 users interviewed, only 97 said they would knew about the ombudsman service. 60% of them believed that the ombudsman could be used to make complaints, while the perception that it could be used to praise the health service accounted for 42.6% of the opinions. Discussion: The knowledge of user perception should be valued as part of study of interpersonal relationships in the context of the health service, and as an instrument of social control. Conclusion: The study highlights the ombudsman as a mechanism for inducing change because it allows the participation of users through the manifestation of their expectations and needs, creating indicators for process improvement.(AU) Evaluar la percepcion de los usuarios sobre el servicio de Defensoria Publica en la salud. Metodo: Estudio descriptivo, realizado en una Institucion de referencia en Traumatologia y Ortopedia, en el Municipio de Rio de Janeiro, en el ano 2010. El instrumento utilizado fue validado por medio del proceso de Face Validity. Resultado: Dentro de los 155 usuarios entrevistados, solo 97 afirmaron saber lo que era el servicio de defensoria Publica, 60% de ellos citaron que el sector seria para hacer reclamaciones, mientras que la percepcion de que era para hacer elogios reunio 42,6% de las opiniones. Discusion: El conocimiento de la percepcion de lo usuarios debe ser valorizado, como parte de los estudios de las relaciones interpersonales, en el ambito de los servicios de salud y como instrumento de control social. Conclusion: Se destaca la Defensoria Publica como un mecanismo inductor de cambios, pues permite la participacion de los usuarios por medio de la manifestacion de sus expectativas y necesidades, generando indicadores para el proceso de mejoria.(AU) Objetivo: Avaliar a percepcao dos usuarios sobre o servico de ouvidoria em saude. Metodo: Estudo descritivo, realizado em uma Instituicao de referencia em Traumatologia e Ortopedia, no Municipio do Rio de Janeiro, no ano de 2010. O instrumento utilizado foi submetido a validacao por meio do processo de Face Validity. Resultado: Dentre os 155 usuarios entrevistados, apenas 97 afirmaram saber o que seria o servico de ouvidoria, 60% deles citaram que o setor seria para fazer reclamacoes, enquanto que a percepcao de que e para fazer elogios reuniu 42,6% das opinioes. Discussao: O conhecimento da percepcao do usuario deve ser valorizado, como parte dos estudos das relacoes interpessoais, no âmbito dos servicos de saude e como instrumento de controle social. Conclusao: Destaca-se a ouvidoria como um mecanismo indutor de mudancas, pois permite a participacao dos usuarios por meio da manifestacao de suas expectativas e necessidades, criando-se indicadores para o processo de melhoria.(AU) |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://www.objnursing.uff.br/index.php/nursing/article/download/3631/pdf_2 |
| Volume Number | 11 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
