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Comparación de la percepción de calidad a través de la satisfacción de los usuarios del servicio de odontología en tres modelos de atención en servicios de salud
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Vargas, Carlos Alberto Ramos Benavidez, Lina Maria Mejía |
| Copyright Year | 2016 |
| Abstract | En este documento se presentan los resultados obtenidos del estudio comparativo de la calidad de servicio odontologico ofrecido en el modelo de Plan Obligatorio de Salud (POS), el modelo de Docencia de Servicio (DS) y la Consulta Particular (CP). Se pretende a partir de ello evidenciar la percepcion que tienen los usuarios respecto a cada modelo y la satisfaccion con el servicio recibido. Para la realizacion de la presente investigacion se conto con el instrumento SERVQUAL para determinar el nivel de calidad ofrecido del servicio odontologico, tanto de la expectativa como de lo recibido. Para determinar la percepcion de calidad se tuvo en cuenta factores como: fiabilidad, confianza, responsabilidad, capacidad y tangibilidad que daran cuenta de la conformidad de los usuarios con los servicios recibidos. De acuerdo a ello se evidencio que las personas del modelo CP se sienten muy satisfechas con el servicio odontologico recibido, no tanto asi las personas que acuden a un modelo de DS y por ultimo las personas que se encuentran en el modelo POS, se sienten satisfechos solo con algunos factores del servicio recibido. Con los hallazgos obtenidos, se realizan algunas recomendaciones en cuanto al servicio ofrecido en el modelo POS y DS; ya que el estudio brinda herramientas de mejora para la gestion de calidad en las organizaciones en la medida que se pueden establecer correctivos y acciones que permitan mejorar la experiencia de los pacientes |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/12859/RamosVargas-CarlosAlberto-2016.pdf?isAllowed=y&sequence=1 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
