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Mesure de la satisfaction client selon la norme ISO 9001Version 2008 au sein de l’APII
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Habibi, Boutheina Kouki |
| Copyright Year | 2014 |
| Abstract | Les entreprises ont pris conscience que la qualite et la survie de l’entreprise sont intimement liees. A cet effet des efforts substantiels ont ete consacres a l’amelioration de la qualite ce qui explique l’evolution du concept depuis sa naissance jusqu’a ce jour, en arrivant a la mise en place d’un systeme de management de la qualite, qui vise le succes a long terme par la satisfaction client surtout pour les entreprises du secteur public qui cherchent a offrir un produit ou un service de qualite. Dans ce contexte une enquete de satisfaction client a ete realisee au sein de Guichet Unique de l’agence de promotion de l’industrie et de l’innovation pour mesurer la satisfaction client par rapport aux prestations de services rendus par cet organisme. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://pf-mh.uvt.rnu.tn/842/1/mesure-satisfaction.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
