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Emoções Positivas E Negativas, Atitude E Intenção De Comportamento: Um Estudo Exploratório No Varejo
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Müller, Fabrise De Oliveira Ugalde, Marise Mainieri De Pasqualotto, Carina Sampaio, Cláudio Hoffmann Perin, Marcelo Gattermann |
| Copyright Year | 2013 |
| Abstract | O estudo das emocoes humanas se apresenta como uma das tematicas contemporâneas dentro da Area de Comportamento do Consumidor. Com o objetivo de analisar os motivos das relacoes entre as emocoes positivas, negativas e os julgamentos pos-consumo, foram realizadas entrevistas em profundidade com a tecnica de incidente critico com clientes e especialistas no varejo. O atendimento indicou motivar as emocoes positivas e a relacao entre emocoes e atitude parece ser mediada por sentimentos de valorizacao, seguranca, confianca e bem-estar. Quando o atendimento motiva emocoes negativas, o cliente parece ficar mais sensivel ao preco e pouco tolerante a respostas negativas. Sendo as emocoes um tema que propicia muitos estudos, esta pesquisa aponta um novo enfoque para futuros trabalhos na Area de Comportamento do Consumidor e Emocoes, em especial, para metodos qualitativos. Os fatores que mediam as relacoes indicadas no trabalho geram motivos para estudos especificos envolvendo as emocoes e os julgamentos pos-consumo. |
| Starting Page | 35 |
| Ending Page | 58 |
| Page Count | 24 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 13 |
| Alternate Webpage(s) | http://editora.unoesc.edu.br/index.php/race/article/download/2794/pdf_4 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
