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Gestão da qualidade e modelagem de processos em uma empresa prestadora de serviços de consultoria
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Natal, Camila Maria |
| Copyright Year | 2013 |
| Abstract | As nacoes, e, consequentemente, as organizacoes, sao levadas a adotarem estrategias diferenciadas e criativas para acompanharem a velocidade nas transformacoes das diferentes abordagens economicas, politicas e sociais. Este estudo propoe modelar o processo de negocio de uma empresa prestadora de servicos de consultoria situada na cidade de Curitiba – PR. O metodo utilizado para o desenvolvimento do trabalho foi o estudo de caso. A consultoria foco do estudo possui em torno de trinta funcionarios e fatura cerca de oito a dez milhoes de reais por ano, atraves de projetos, entregues para os clientes por meio de um relatorio. Para o desenvolvimento do estudo, foram realizados os procedimentos de levantamento, identificacao e descricao dos processos. O levantamento utilizou-se do acesso aos documentos internos da empresa e da participacao do pesquisador em reunioes gerenciais semanais da empresa. A identificacao dos processos procedeu com o levantamento das atividades existentes nos processos de negocio atraves da ferramenta de qualidade brainstorming, e com checklist das atividades dos processos de negocio, com o estabelecimento do que e feito, por quem e feito, como e feito e qual o periodo de tempo, atraves da ferramenta de qualidade 5W2H. A descricao dos processos foi realizada atraves de fluxograma horizontal. As atividades descritas no fluxograma foram documentadas em procedimentos escritos. O estudo traz como resultado o mapeamento dos processos de negocio de uma empresa prestadora de servicos de consultoria e a documentacao desses processos em procedimentos que estruturam como realizar as acoes descritas. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/3287/1/CT_GN_VII_2012_1_02.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
