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Asesoría y apoyo a los procesos de servicio, gestión comercial y logística en la empresa NTS
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | García, Sharina Ayure |
| Copyright Year | 2012 |
| Abstract | NTS S.A. es una empresa que presenta deficiencias en los controles de sus procesos y no se cuentan con cifras exactas que demuestren el buen o mal funcionamiento de las actividades que se desarrollan en la prestacion del servicio. La practica empresarial realizada en la empresa NTS S.A. busca asesorar actividades especificas de los procesos de gestion humana, de compras, de servicio y comercial, con el fin de proponer mejoras que ayuden al correcto desenvolvimiento de los procesos de esta. Tras haber disenado e implementado el formato de seguimiento diario de taller, mejoro notablemente el control de los procesos de cada uno de los vehiculos dentro y fuera de NTS, ademas de esto, se ha mejorado el flujo de informacion entre las distintas areas (compras, almacen, servicio, asesores comerciales) que intervienen en el proceso de servicio. De igual forma, ayudo en la programacion de los tecnicos y en la delegacion de actividades, y por ende se ha minimizado tiempo y se ha desarrollado una labor mas organizada, disminuyendo las esperas que pueden ocurrir por una programacion esporadica. Por otro lado, con el desarrollo y analisis de indicadores se ha obtenido informacion que anteriormente no se tenia con precision, y con esto se han implementado planes de mejoras principalmente en el area de compras y almacen, ya que con estos datos se tiene un estimado de la cantidad de vehiculos que ingresan al taller mensualmente y su respectiva marca, y asi mejorar la disponibilidad del repuesto, mejorar la gestion de compras y optimizar tiempos de entrega. Asi mismo, se tiene un indicador mensual de los clientes que ingresan sus vehiculos al taller, se lleva un seguimiento del comportamiento de estos y se toman planes de mejora de acuerdo a la situacion de cada uno. Ademas, se implemento un seguimiento a cada cliente, en donde se le informa los avances que se realizan desde que ingresa el vehiculo hasta que este se encuentra operativo; esto ayudo significativamente a mejorar el servicio y la atencion al cliente que anteriormente se encontraba olvidada. Finalmente, al ser NTS representante de la marca Volkswagen, es necesario un seguimiento de las actividades diarias de los tecnicos, por lo cual se capacito a cada uno de ellos en el diligenciamineto del formato respectivo, se desarrollaron indicadores y se han tomado las acciones de mejora continua pertinentes. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://www.usfx.bo/nueva/vicerrectorado/citas/TECNOLOGICAS_20/Ingenieria_Industrial/S%20Ayune.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
