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La Recherche-Développement dans les services: les enseignements de seize études de cas
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Gallouj, Faïz |
| Copyright Year | 2001 |
| Abstract | Cette note a pour objectif de reflechir a une definition de la Recherche-Developpement (R-D) adaptee aux specificites des activites de service. De meme que les indicateurs du manuel d'Oslo (centres sur l'innovation technologique) semblent contribuer a sous-estimer l'innovation dans les services, il est vraisemblable que ceux du manuel de Frascati contribuent a sous-estimer la R-D dans ces activites. Dans les deux cas, la sous-estimation est imputable a certaines caracteristiques des services qui ont des consequences sur la nature de la Recherche-Developpement-Innovation (R-D-I) et sur son mode d'organisation : -Le produit (flou) est un process et il est souvent incarne dans une organisation. Ceci signifie que les distinctions traditionnelles entre innovation de produit, innovation de process et innovation organisationnelle sont delicates (de meme que le denombrement de ces innovation et l'identification d'une eventuelle activite de R-D dans de tels projet d'innovation composite). Ceci signifie egalement un rapport different vis-a-vis des technologies materielles : sauf exception, la technologie n'est pas consubstantielle aux services, elle est exterieure aux caracteristiques de service (ou d'usage) rendues. A la limite, le service peut " se passer d'elle " (innovation non technologique), ce qui prive, dans une certaine mesure, ces activites d'un des principaux objets ou supports habituels de l'activite de R-D. -le service est interactif (c'est-a-dire, qu'il est consomme pendant sa production et qu'il implique, sous des formes diverses, la participation du client). L'interactivite du service a plusieurs consequences sur les activites de R-D-I, qu'il s'agisse de leur mode d'organisation ou de leur nature. En effet, cette caracteristique semble contradictoire avec un modele lineaire d'organisation de la R-D-I (fonde sur l'existence d'un departement de R-D specialise). Elle est en revanche plus coherente avec un modele interactif, fonde sur des instances de R-D-I multi-localisees, l'existence de groupes de projets transitoires et la participation du client. L'interactivite est egalement un terrain favorable au developpement des formes d'innovation sur mesure et ad hoc. Dans ce travail nous examinons un certain nombre d'etudes de cas (issues pour l'essentiel d'entretiens realises dans des firmes de service) et tentons d'estimer dans quelle mesure elles constituent des projets de R-D ou comportent une composante R-D (au sens de Frascati ou dans une acception elargie). |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-01111905/file/ETUDES%20DE%20CAS%20(OCDE)-POUR%20HAL%20CNRS.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
