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Práticas da experiência e do relacionamento nas abordagens da cocriação de valor e teoria dos stakeholders: um estudo de casos multiplos em academias de ginástica em São Paulo capital
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Tavares, Vanessa Carvalho Miranda |
| Copyright Year | 2016 |
| Abstract | A cocriacao de valor propoe as organizacoes que tirem o seu foco do produto e servico dando espaco ao cliente. Atualmente, nota-se uma mudanca no comportamento e atitude dos clientes, que passam de uma postura passiva para uma maneira conectada e informada, exigindo uma adaptacao das organizacoes a essa nova postura dos clientes. Organizacoes de diversas areas de atuacao buscam proporcionar aos clientes experiencias unicas e com isso obter um relacionamento mais eficaz com os stakeholders resultando em beneficios mutuos. Com o posicionamento crescente da industria esportiva e a adequacao das praticas de atividades fisicas ao mundo moderno, o mercado de academias de ginastica e crescente, destacando-se como um objeto de estudo interessante. O objetivo foi analisar como as praticas da experiencia e do relacionamento existentes nas abordagens da cocriacao de valor e na teoria dos stakeholders se fizeram presentes nas academias de ginastica e como impactam na gestao dessas organizacoes. Como metodologia aplicou-se o estudo de casos multiplos nas academias de ginastica, para a coleta dos dados, utilizou-se fontes de evidencias para a triangulacao de dados como proposto por Yin (2010): Observacao, analise de documentos e roteiros de entrevistas semi-estruturada. Os resultados mostraram que os professores sao stakeholders importantes para o desenvolvimento do relacionamento e para proporcionar experiencias memoraveis aos demais stakeholders. Conclui-se que as academias de ginastica estudada praticam a cocriacao de valor parcialmente com seus interessados envolvidos e de maneira inconsciente, pois nao possuem conhecimento da teoria para a pratica. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://bibliotecatede.uninove.br/bitstream/tede/1360/2/Vanessa%20Carvalho%20Miranda%20Tavares.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
