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Impacto da Web 2.0 e das avaliações online no apoio à gestão de pequenos e médios hotéis em Portugal: um estudo exploratório
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Gomes, Rodrigo Chaves, Marcirio Silveira Pedron, Cristiane |
| Copyright Year | 2014 |
| Abstract | A internet influencia a forma como os consumidores escolhem e reservam hoteis. A proliferacao de sites de avaliacao de hoteis introduz uma nova fonte de informacao que pode ser utilizada tanto como influenciador de potenciais consumidores, como ferramenta de apoio a decisao da gestao. Este estudo analisa como e que as avaliacoes online podem auxiliar os pequenos e medios hoteis (PMH) na tomada de decisao. Para tal, foram recolhidos e analisados 1500 comentarios de 50 PMH, quanto a diversos parâmetros. Neste artigo sao abordados os conceitos de uma ontologia e os qualificadores mencionados nas revisoes online. Os resultados mostram que quarto, staff e localizacao foram os conceitos mais frequentes nas revisoes e limpeza, simpatia, prestabilidade e posicao central os termos mais utilizados para os qualificar. Esta investigacao conclui que as avaliacoes online tem potencial para auxiliar a gestao dos PMH estudados para aumentar a satisfacao dos seus clientes e para gerir os recursos existentes de forma eficiente. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 11 |
| Alternate Webpage(s) | https://repositorio-cientifico.uatlantica.pt/bitstream/10884/306/1/gomes-capsi-2011.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |