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A medição do desempenho de marketing com base na pesquisa de satisfação do cliente de serviços de advocacia empresarial
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Pereira, Alexandre Macedônia Ourique |
| Copyright Year | 2010 |
| Abstract | Estudos sobre a satisfacao do cliente podem contribuir de forma efetiva para o estabelecimento de estrategias adequadas de retencao pelas organizacoes. Este estudo tem como objetivo identificar as variaveis percebidas como criticas na satisfacao dos clientes mensalistas de uma organizacao de advocacia empresarial da regiao de Campinas/SP. Para tanto, foi realizado um estudo de caso, de carater exploratorio e qualitativo. Neste sentido, por meio de entrevistas individuais, foi realizado um levantamento da percepcao dos clientes, no intuito de verificar quais eram os principais atributos do servico em relacao a qualidade percebida e a sua satisfacao. Com base na analise, foram identificadas as principais oportunidades que a organizacao possui para a qualificacao dos seus servicos, indicando uma serie de acoes corretivas de marketing a serem adotadas. As informacoes conclusivas apontaram para uma serie de adequacoes, incluindo a possibilidade de medicao do desempenho, por meio da replicacao do estudo e de avaliacoes regulares. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 9 |
| Alternate Webpage(s) | http://periodicos.unifacef.com.br/index.php/rea/article/download/482/458 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
