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A Influência Das Dimensões De Qualidade Dos Serviços Na Satisfação Do Cliente: Um Estudo Em Uma Cafeteria Na Cidade De Caruaru-pe
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Silva, Rosilda Angelo Da Silva, María |
| Copyright Year | 2017 |
| Abstract | Identificar os criterios que o cliente utiliza para julgar a qualidade de um servico ainda e um desafio para a maioria das empresas do setor. A oferta de um servico envolve nao apenas o servico principal, mas um conjunto de servicos auxiliares que possuem potencial para influenciar na satisfacao do cliente. Mediante esta constatacao, este estudo tem por objetivo identificar as dimensoes dos servicos que influenciam na satisfacao dos clientes de uma cafeteria na cidade de Caruaru-PE. Para operacionalizar o estudo, realizou-se uma pesquisa bibliografica, a fim de ampliar a compreensao acerca do tema pesquisado. Do ponto de vista ontologico a pesquisa e de natureza quantitativa. Os dados foram coletados atraves de questionario e analisados estatisticamente. Os resultados apontaram tres dimensoes que exercem mais influencia na satisfacao dos clientes pesquisados: consistencia, tangibilidade e atendimento/atmosfera. |
| Starting Page | 5 |
| Ending Page | 20 |
| Page Count | 16 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 10 |
| Alternate Webpage(s) | http://veredas.favip.edu.br/ojs/index.php/veredas1/article/download/646/pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
