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Le défi des CAF : construire un réseau d’acteurs dans une bureaucratie
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Eggrickx, Ariel Briole, Alain |
| Copyright Year | 2003 |
| Abstract | Pour assurer un service de qualite et favoriser le changement, les caisses d’Allocations familiales (CAF) doivent reussir a developper des demarches transversales et participatives alors que leur structure bureaucratique est peu propice a ce type de demarches. Les etudes de cas montrent que seules la CAF de petite taille et la CAF organisee en unites decentralisees ont pu adopter un fonctionnement privilegiant les liens lateraux et propice a l’innovation. Dans les deux autres CAF, la culture hierarchique trop pregnante et la division du travail compromettent toute approche transversale, en depit des intentions et efforts de la direction. Le changement suppose une confrontation des points de vue dans l’equipe de direction pour ameliorer la pertinence des projets, et aussi une forte adhesion pour leur mise en oeuvre. Cette construction et preservation d’un esprit d’equipe necessite des efforts soutenus. En effet, le souci d’efficacite a court terme peut conduire le directeur a laisser libre cours a la dynamique la plus naturelle, consistant a marginaliser et «instrumentaliser » les acteurs, qu’ils soient cadres de direction ou administrateurs. Paradoxalement, une direction qui donne les moyens aux administrateurs d’assurer veritablement leur role de relais des usagers et de contrepouvoir se donne des atouts pour operer le passage d’une logique technocratique a une organisation ouverte sur l’usager. |
| Starting Page | 15 |
| Ending Page | 26 |
| Page Count | 12 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.3406/caf.2003.2023 |
| Volume Number | 74 |
| Alternate Webpage(s) | https://www.caf.fr/sites/default/files/cnaf/Documents/Dser/PSF/074/RP74-AEggrickx%20et%20ABriole.pdf |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.3406/caf.2003.2023 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
