Loading...
Please wait, while we are loading the content...
Le client, fossoyeur ou secours de la bureaucratie ? Une étude du rôle du client dans l'évolution des bureaucraties contemporaines.
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Bourgeois, Denis |
| Copyright Year | 2000 |
| Abstract | Cette these vise a interroger l'impact de la "revolution du client" que sont amenees a vivre des organisations bureaucratiques contemporaines. La revolution est caracterisee a la fois par la capacite accrue du client de faire valoir ses exigences et par l'evolution de la relation client - fournisseur, passant d'une transaction autour de produits a une co-production de solutions pour le client. La bureaucratie est definie par la faible cooperation entre ses membres et la securisation de ces derniers, entrainant leur faible responsabilisation sur des resultats definis en fonction de beneficiaires. Le client va-t-il tuer la bureaucratie? Apres avoir analyse les arguments qui ont ete, ou pourraient etre, developpes pour defendre les reponses possibles a cette question, nous nous efforcons d'approfondir et d'enrichir la position selon laquelle la bureaucratie n'est pas necessairement condamnee par la montee en puissance du client. Trois etudes de cas permettent de montrer que: - la complexite issue d'une relation au client fondee sur une offre de solutions peut etre, dans certains cas au moins, traitee par des mecanismes accessibles a une bureaucratie ; - lorsque la pression du client est genante pour une bureaucratie, dans la mesure ou les rapports de force avec ce dernier ne sont pas trop desequilibres, le caractere faiblement coherent et l'ambivalence de cette organisation peuvent lui permettre de produire une adaptation imparfaite mais suffisante au client; - ce dernier peut meme devenir un allie de la bureaucratie en procurant un sens au travail a ses collaborateurs, compensant ainsi le caractere faiblement mobilisateur de ce type d'organisation. Les conditions d'occurrence, dans d'autres cas, des mecanismes mis en evidence sont analysees et une delimitation en est proposee. Celle-ci est suffisamment large pour que puisse etre envisagee, dans la periode actuelle, la diffusion de ce que nous definissons comme des "neo-bureaucraties orientees vers le client". |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://pastel.archives-ouvertes.fr/pastel-00918654/document |
| Alternate Webpage(s) | https://hal-hec.archives-ouvertes.fr/pastel-00918654/document |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
