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Utilização do FMEA para análise de processos administrativos em uma instituição de ensino superior
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Couto, Mariana Praes Praes Carvalho, Alessandra Lopes |
| Copyright Year | 2015 |
| Abstract | Para garantia de qualidade e confiabilidade buscamos formas de protecao de nossos sistemas, permitindo conducoes de acoes corretivas antes das falhas ocorrerem, o que trara uma seguranca maior no processo e menor probabilidade do aparecimento de situacoes indesejadas fortalecendo o desempenho organizacional. O presente trabalho trata-se de uma analise de como prestar um servico de qualidade, utilizando a ferramenta FMEA – Failure Mode and Effect Analysis, em cada etapa do processo de matricula de uma instituicao de Ensino Superior que foram dispostas em fluxogramas, visando a prevencao de problemas e identificacao das solucoes mais eficazes para os possiveis modos potenciais de falhas encontrados. Objetivou-se mapear os possiveis gargalos no processo de matricula. Foram feitas entrevistas com todos os participantes do processo de forma a ser o mais abrangente possivel para identificar etapas criticas e, posteriormente, concentrar esforcos para corrigi-las. Apos analise dos formularios FMEA foi identificado sistema inoperante e erro humano como sendo os modos de falha com maior potencial critico no processo. Sugere-se um estudo de viabilidade para aumentar e modernizar o sistema academico onde ocorre todo processo de matricula da Universidade, contribuindo assim para otimizacao do servico prestado e satisfacao dos clientes. |
| Starting Page | 445 |
| Ending Page | 472 |
| Page Count | 28 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.5752/P.2236-0603.2015v0n0p445-472 |
| Volume Number | 5 |
| Alternate Webpage(s) | http://periodicos.pucminas.br/index.php/percursoacademico/article/download/9257/9270 |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.5752/P.2236-0603.2015v0n0p445-472 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
