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Pesquisa De Satisfação De Clientes De Uma Empresa De Construção Civil Quanto À Prestação De Serviços De Pós-Venda
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Pereira, Veridiana Rotondaro Rotondaro, Roberto Gilioli Laurindo, Fernando José Barbin |
| Copyright Year | 2005 |
| Abstract | O papel dos serviços é cada vez maior na moderna economia. Isto ocorre não somente no setor de serviços propriamente dito, mas também em setores como da construção civil, no qual os serviços associados aos produtos tradicionais têm cada vez maior relevância. O objetivo deste trabalho é identificar a percepção dos clientes de uma empresa de construção civil quanto aos serviços de pós-venda prestados, com a finalidade de melhorar a satisfação geral destes serviços. Esta pesquisa foi efetuada através da aplicação da técnica do Incidente Crítico e testes estatísticos de consistência interna. Palavras chave: Construção civil, Serviços de pós-venda, Pesquisa de satisfação. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://vanzolini.org.br/download/Pereira_VR_Pesquisa%20de%20Sat.pdf |
| Alternate Webpage(s) | https://simpep.feb.unesp.br/anais/anais_12/copiar.php?arquivo=Pereira_VR_Pesquisa+de+Satisfacao.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |