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Análise do nível de satisfação dos clientes de uma empresa de pequeno porte
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Silva, Isabella Botelho Pavoni Da |
| Copyright Year | 2018 |
| Abstract | Este estudo teve como objetivo geral, analisar o nivel de satisfacao dos clientes de uma empresa de pequeno porte atuante no ramo da estetica na cidade de Rondonopolis-MT. Em termos metodologicos, foi utilizada a abordagem quantitativa e qualitativa, apoiado no metodo SERVPERF. A coleta de dados se deu com questionarios fisicos e eletronicos enviados para os clientes, os dados foram analisados por meio do software SPSS 20 (Statistical Package of Social Sciences), aplicando-se estatistica bivariada, analise fatorial, teste de confiabilidade, teste de normalidade e homogeneidade, analise de correlacao, e comparativo entre medias. A partir da analise fatorial, as respostas se agruparam em quatro fatores sendo, relacao cliente e funcionarios, atendimento, relacao profissionais/espaco fisico e servicos, que foram testados com oito aspectos demograficos: questionario respondido dentro ou fora da empresa, idade, genero, frequencia, renda familiar, escolaridade, bairro e profissao. Os resultados indicam que os dados estao correlacionados significativamente e que tal metodo e perfeitamente adequado para tratamento dos dados. Das 6 hipoteses que foram testadas, 3 foram corroboradas, considerando o fator atendimento e os aspectos demograficos dentro e fora, idade e renda familiar. Os dados qualitativos serviram para complementar a pesquisa quantitativa, evidenciar as descobertas, ir alem de apenas dos numeros, alem de indicar algumas diferentes percepcoes dos clientes que ainda nao tinham sido observadas. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.15603/2177-7284/regs.v10n1p2706-2733 |
| Alternate Webpage(s) | http://eventosacademicos.ufmt.br/index.php/CONASUM/CONASUM/paper/viewFile/9748/2442 |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.15603/2177-7284%2Fregs.v10n1p2706-2733 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
