Loading...
Please wait, while we are loading the content...
Similar Documents
Pertumbuhan bisnis ritel modern di Indonesia terjadi dengan pesat. Hal ini mengakibatkan tingkat persaingan yang tinggi. Hanya ritel yang memberikan kualitas layanan terbaik akan memenangkan persaingan. Karena kualitas layanan memberikan kepuasan dan mengarahkan konsumen untuk menjadi loyal. Penelit
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Kusdibyo, Lusianus Leo, G. M. Lionus |
| Copyright Year | 2017 |
| Abstract | ABSTRAK Pertumbuhan bisnis ritel modern di Indonesia terjadi dengan pesat. Hal ini mengakibatkan tingkat persaingan yang tinggi. Hanya ritel yang memberikan kualitas layanan terbaik akan memenangkan persaingan. Karena kualitas layanan memberikan kepuasan dan mengarahkan konsumen untuk menjadi loyal. Penelitian terdahulu mengenai kualitas layanan dengan skala SERVQUAL sudah banyak dilakukan diberbagai bidang termasuk di ritel. Namun demikian hasilnya bervariasi dan tidak konsisten, terutama dalam kaitannya dengan kepuasan dan loyalitas konsumen. Sehingga masih terbuka riset untuk mengukur kualitas layanan dan keterkaitannya dengan variabel perilaku konsumen untuk menegaskan riset sebelumnya, seperti yang dilakukan dalam penelitian ini. Kualitas layanan dalam konteks ritel telah mendapat perhatian para peneliti dengan diciptakan Retail Service Quality Scale (RSQS). Skala ini banyak digunakan dalam penelitian diberbagai negara, namun demikian skala ini belum sepenuhnya diadaptasi di Indonesia. Tujuan penelitian ini untuk meningkatkan pemahaman RSQS dan keterkaitannya dengan kepuasan dan loyalitas konsumen dalam konteks ritel di Indonesia. Penelitian ini akan berkontribusi secara praktis penerapan RSQS pada ritel di Indonesia. Kuesioner akan dibagikan kepada 300 konsumen yang baru selesai berbelanja pada ritel yang telah dipilih. Structural Equation Modeling (SEM) akan digunakan untuk menjawab hipotesa penelitian ini. Hasil hipotesis akan memberikan penegasan keterkaitan antara kualitas layanan dengan kepuasan dan loyalitas konsumen pada konteks ritel. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://jurnal.polban.ac.id/index.php/proceeding/article/download/213/106 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
