Loading...
Please wait, while we are loading the content...
Similar Documents
penentu yang diusulkan hanya kepuasan pelanggan yang memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Dampak tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan juga hanya terjadi melalui kepuasan pelanggan. Diantara sesama variabel penentu, nilai layanan sama-sekali tidak berpengaru
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Djatnika, Tjetjep Suhartanto, Dwi Leo, G. M. Lionus |
| Copyright Year | 2017 |
| Abstract | Maksud dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki faktor-faktor penentu loyalitas pelanggan angkot. Sebanyak 258 formulir kuesioner siap olah terkumpul dari responden pelajar dan mahasiswa yang tersebar di 10 kota/kabupaten di Jawa Barat. Data diolah dengan menggunakan Partial Least Square Path Modeling. Penelitian ini menemukan bahwa dari tiga variabel penentu yang diusulkan hanya kepuasan pelanggan yang memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Dampak tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan juga hanya terjadi melalui kepuasan pelanggan. Diantara sesama variabel penentu, nilai layanan sama-sekali tidak berpengaruh baik terhadap kepercayaan pelanggan maupun kepuasan pelanggan. Sedangkan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Ancaman persaingan penggunaan angkot sebagai kebutuhan mobilitas warga adalah penggunaan kendaraan pribadi (jasa substitusi). Dalam rangka membangun preferensi/ patronasi pelanggan terhadap penggunaan angkot secara berkelanjutan maka penyedia jasa angkot perlu membangun program loyalitas pelanggan melalui penyediaan mutu layanan yang bagus, penguatan kepercayaan pelanggan, dan penjaminan kepuasan pelanggan. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://jurnal.polban.ac.id/index.php/proceeding/article/download/199/93 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
