Kemampuan sebuah perusahaan untuk memenangkan persaingan tidak hanya terletak pada produk yang mereka tawarkan, karena konsumen kadang kala juga memilih perusahaan yang sudah mereka anggap mampu untuk memberikan respon yang cepat, menekankan keramah-tamahan, dapat dipercaya, dan ketepatan waktu kary

Content Provider	Semantic Scholar
Copyright Year	2012
Abstract	Kemampuan sebuah perusahaan untuk memenangkan persaingan tidak hanya terletak pada produk yang mereka tawarkan, karena konsumen kadang kala juga memilih perusahaan yang sudah mereka anggap mampu untuk memberikan respon yang cepat, menekankan keramah-tamahan, dapat dipercaya, dan ketepatan waktu karyawannya dalam memberikan pelayanan. Selain itu konsumen juga mengharapkan perusahaan mampu memberikan respon cara penyelesaian pengaduan dari pelanggan yang merasa tidak puas dengan barang atau jasa yang dikonsumsi (Goodwin and Ross 1990). Jadi konsumen tidak hanya memilih perusahaan yang memberikan pelayanan sebelum pembelian tetapi juga pelayanan sesudah pembelian.
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	http://repository.uksw.edu/bitstream/123456789/351/2/ART_Tony%20Wijaya_Pengaruh%20Kepuasan%20Pada%20Penanganan%20Keluhan_Full%20text.pdf
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article