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Determinantes De Satisfação E Insatisfação Em Serviços De Suporte À Tecnologia Da Informação Em Ambientes B2b
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Silva, Humberto Caetano Cardoso Da Araújo, Marcus Augusto Vasconcelos |
| Copyright Year | 2016 |
| Abstract | A intensa competitividade nos mercados tem forcado as empresas a serem mais eficientes. Os servicos de Tecnologia adquiridos a outras empresas criam uma cadeia de prestacao de servicos no ambiente empresarial. A definicao de satisfacao e insatisfacao ainda e um conceito de dificil determinacao, e quais fatores levam a esta satisfacao ou insatisfacao. Identificar os determinantes de satisfacao e insatisfacao em um momento de falha de servico e posterior recuperacao e um importante fator de sucesso. Entrevistas e analises feitas com gestores de tecnologia da informacao possibilitaram a identificacao dos pontos onde a satisfacao ou insatisfacao pode surgir. |
| Starting Page | 88 |
| Ending Page | 102 |
| Page Count | 15 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 8 |
| Alternate Webpage(s) | http://veredas.favip.edu.br/ojs/index.php/veredas1/article/download/290/325 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |