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Colaboração na gestão de processos de negócios : proposta de um framework para implantação do Social BPM
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Santos, Jéssica Cruz |
| Copyright Year | 2019 |
| Abstract | As organizacoes, constituidas de processos de negocios, cada vez mais estao reconhecendo a colaboracao como um importante meio para alcancar beneficios como produtividade, qualidade, inovacao, desempenho financeiro, e atendimento as necessidades do cliente, e estao investindo em medidas que propiciem ambientes colaborativos. O crescente interesse acerca da colaboracao se traduz com a evolucao das ferramentas tecnologicas que apoiam praticas colaborativas, a exemplo do software social. Tal contexto fez emergir uma nova abordagem conhecida como Social Business Process Management (Social BPM) que insere os preceitos de colaboracao e software social a Gestao de Processos de Negocios ou Business Process Management (BPM). Por se tratar de um tema recente, ainda com poucos relatos sobre seu uso na pratica, brota a importância da realizacao de mais estudos sobre a abordagem. Como forma de buscar a melhoria de processos por uma abordagem centrada na colaboracao, a presente dissertacao se propos a desenvolver um framework para implantacao do Social BPM que possa contribuir para a melhoria das atividades desenvolvidas nas organizacoes. A pesquisa apoia-se em uma perspectiva interpretativista, de natureza aplicada e abordagem qualitativa, do tipo exploratorio-descritiva. A estrategia utilizada foi a pesquisa-acao. Com esse metodo, o framework de Social BPM proposto foi aplicado na pratica na Divisao de Controle e Registro Academico da Pos-Graduacao (DCRA) da Universidade Federal de Sergipe (UFS), que se configura como um setor que busca a melhoria dos seus processos internos. Os dados foram coletados a partir de fontes documentais e bibliograficas, observacao participante e entrevistas semiestruturadas e, na sequencia, foram analisados por meio de analise de conteudo qualitativa e tematica. Dentre as principais conclusoes decorrentes da pesquisa, pode-se perceber que o Social BPM trouxe, com a aplicacao das fases e etapas propostas no framework, a insercao da colaboracao no ambiente de trabalho durante o ciclo de vida da gestao de processos. A colaboracao pode auxiliar, por meio de diferentes percepcoes, na otimizacao de um processo de negocio, tendo como fatores determinantes o relacionamento interpessoal e o envolvimento das pessoas, evidenciando-se a importância da sensibilizacao e da capacitacao para o sucesso na implantacao do Social BPM. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://ri.ufs.br/bitstream/riufs/11272/2/JESSICA_SAMARA_CRUZ_SANTOS.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
