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La percepción del personal de las bibliotecas respecto a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Verde, Marcela Beatriz |
| Copyright Year | 2014 |
| Abstract | La calidad de los servicios de una biblioteca, asi como la calidad de cualquier tipo de servicio, depende de varios factores: los requerimientos de los usuarios (tal como se define en las normas ISO), los conocimientos previos sobre el servicio, la fiabilidad del sistema informatico, la disponibilidad de recursos, la idoneidad del personal, entre otros. Pero al momento de la prestacion del servicio la predisposicion del personal es esencial, porque estara bien predispuesto en la medida que las condiciones laborales sean las adecuadas. En el presente trabajo se pretende indagar como percibe el personal la implementacion de un Sistema de Gestion de Calidad (SGC), para ello se estudiaran casos de dos bibliotecas universitarias que han implementado calidad en la ciudad de Cordoba entre 2005 y 2013, una del ambito privado y otra del ambito publico. Se pretende saber si el proceso de implementacion significo un esfuerzo adecuado o desmedido, como valora el personal la viabilidad de mantener el sistema en funcionamiento, si observa mejora en la calidad del servicio, en la labor interna de cada biblioteca, si en general lo aprecia como positivo. Se plantea en primera instancia una indagacion bibliografica sobre trabajos relacionados, luego la aplicacion de una encuesta a las personas involucradas en la implementacion en ambas bibliotecas. Se concluye que los empleados perciben la implementacion como positiva aunque en el transcurso se hayan presentado dificultades. Sin embargo, los directivos expresan posturas diferentes. |
| Starting Page | 67 |
| Ending Page | 83 |
| Page Count | 17 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.34096/ics.i31.1058 |
| Alternate Webpage(s) | http://www.scielo.org.ar/pdf/ics/n31/n31a05.pdf |
| Alternate Webpage(s) | http://ppct.caicyt.gov.ar/index.php/ics/article/download/5630/5120 |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.34096/ics.i31.1058 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
