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La gestion de la qualité dans les entreprises de services au Saguenay Lac-St-Jean
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Dufour, Hélène |
| Copyright Year | 1994 |
| Abstract | L'entreprise est de plus en plus confrontee a la mondialisation des marches par les differents accords de libre echange entre les pays (Juran, 1987). Cette nouvelle orientation necessite de la part des gestionnaires, une attention particuliere au niveau de la production et du management. La revolution de la qualite dans l'entreprise a debute apres la deuxieme guerre mondiale selon Deming (1988) et Juran (1987) par l'imposition de normes mondiales telles que la norme ISO 9000 en matiere de qualite. Ce facteur determinant augmente les exigences et la satisfaction des clients et devient pour l'entreprise un gage de prosperite. La litterature touchant le concept de la qualite versus la gestion de la qualite est le plus souvent repertoriee aupres des entreprises manufacturieres. Par consequent, nous notons une faiblesse au niveau de 1'etude des entreprises productrices de services. Cette constatation (Juran, 1987, Legeault, 1991), nous a incite a verifier dans quelle mesure ce dernier type d'entreprise a evolue au niveau de la gestion de la qualite. C'est a partir de cette constatation que nous avons emis l'hypothese selon laquelle le gestionnaire est conscient de la qualite des services dans son entreprise. La verification de cette hypothese a necessite un travail de recherche divise en quatre (4) chapitres. Le premier chapitre met en exergue la problematique, la question de recherche et son importance. Le chapitre suivant decrit notre modele et des recherches qui ont ete faites anterieurement au niveau des entreprises manufacturieres dans trois (3) regions du Quebec. Le troisieme chapitre presente les resultats de notre analyse sur les entreprises de services au Saguenay-Lac-St-Jean. Le dernier chapitre presente les resultats de notre etude. En plus d'identifier les concepts et les variables a l'etude, la recension des ecrits actuels nous a permis d'elaborer un questionnaire ayant servi de guide aupres d'une population cible d'entreprises de services au niveau regional. Le traitement des donnees de correlation et de regression a ete elabore a partir de l'analyse factorielle. Dans l'ensemble, les resultats infirment l'hypothese du depart, a savoir que les gestionnaires des entreprises de services ne sont pas conscients de la qualite et de sa gestion au niveau de leurs organisations. Les resultats de la presente etude, nous ont permis de mesurer les indicateurs de 1'approche systemique comme 1'environnement, les intrants, le processus de transformation, les extrants et la philosophie de gestion et notre variable dependante que l'on identifie par la croissance et/ou la stabilite. Ainsi, le resultat de notre recherche nous a permis de faire ressortir un lien entre la croissance et/ou la stabilite et la dimension extrant qui est identifiee par le respect du delai de livraison, la conformite aux exigences du client et l'ensemble des services donnes a la clientele par rapport a la concurrence. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.1522/1502269 |
| Alternate Webpage(s) | https://constellation.uqac.ca/1272/1/1502269.pdf |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.1522/1502269 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
