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Avaliação Da Qualidade Em Serviços Atravès Da Ferramenta Servqual Em Instituições De Ensino Superior
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Lopes, Ludmila Rodrigues Lhamby, Andressa Rocha Andrade, Andrezza Montenegro Pereira De Silva, Carolina Pacheco Da Gomes, Vanuza Sones Carvalho, Maurício |
| Copyright Year | 2016 |
| Abstract | Este artigo relata a qualidade de servicos de instituicoes de ensino superior atraves da avaliacao do modelo SERVQUAL. O objetivo deste trabalho e quantificar as cinco dimensoes da qualidade que compoe o modelo, identificando as expectativas e a percepcao que os alunos tem da mesma. Fez-se uma analise bibliografica de universidades publicas e privadas de diferentes estados no intuido de mensurar a expectativa e a percepcao que os estudantes tem em relacao a qualidade nos servicos prestados pelas mesmas, atraves de GAP, diferenca entre a expectativa dos alunos em relacao ao servico esperado e o recebido. A conclusao deste estudo evidencia o GAP negativo, com isso apresenta-se como uma qualidade aquem do esperado. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 7 |
| Alternate Webpage(s) | http://seer.unipampa.edu.br/index.php/siepe/article/download/16945/5993 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
