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Entre idéal et expérience vécue : du concept de valeur de lien à son expression au sein des entreprises d'assurance mutualistes : Le cas du groupe Macif
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Wéber, Juliette |
| Copyright Year | 2009 |
| Abstract | Cette recherche, centree sur le concept de « valeur de lien », traite plus specifiquement de sa mobilisation au sein de l’entreprise d’assurance mutualiste, en vue d’esquisser un renouveau de son modele ainsi que de l’ideal democratique dont il est porteur. Elle s’inscrit dans les evolutions de la societe contemporaine, dans laquelle le consumerisme de masse fait progressivement place a une consommation choisie, et ou la relation de pur commerce prend une dimension societale. La dichotomie classique producteur-consommateur est ainsi temperee, et l’on assiste a l’etablissement de nouveaux types de relations entre les acteurs de la consommation. L’analyse de ce processus d’effacement progressif des frontieres entre acteurs de la consommation est au cœur de notre travail. En effet, au sein des societes d’assurance mutualistes, les parties prenantes nouent des relations specifiques, qui depassent la relation de consommation classique, apportant a l’echange marchand, au-dela d’une valeur d’echange et d’une valeur d’usage, une « valeur de lien ». Le concept de valeur de lien est issu des sciences sociales. L’emergence des « communautes de marques » dans le domaine de l’economie des biens a conduit les theoriciens et les praticiens du marketing a mobiliser ce concept dans les sciences de gestion. Mais la mobilisation de ce concept dans l’economie des services et plus specifiquement dans l’assurance, reste encore fragmentaire et partielle, laissant ainsi un champ libre a ce travail de recherche. Notre recherche trouve son ancrage dans un travail d’enquete effectue au sein du societariat et de certains personnels du groupe Macif. Nous avons ete conduits a qualifier la valeur de lien « d’objet fuyant », et donc a concevoir une demarche d’investigation specifique permettant de la mettre en evidence et de la caracteriser au sein de l’entreprise. Cette demarche s’appuie sur une analyse d’entretiens effectues aupres d’un groupe exploratoire constitue de societaires et de personnels en contact du groupe Macif. Elle met en œuvre une technique de codage des donnees et un traitement informatique adapte (logiciel Modalisa). La demarche d’investigation s’effectue selon une double analyse des donnees, de type etique-emique (ou horizontal-vertical), visant tout d’abord a comprendre ce qui fait sens a travers les discours des repondants, ensuite a degager de ce sens les elements d’une structuration de la valeur de lien. Une telle demarche implique notamment, de la part de l’intervieweur, une capacite d’empathie avec les repondants. Notre recherche nous conduit a degager les resultats suivants : • En premier lieu, nous qualifions « l’experience du lien », fondee sur les emotions, une intention de reciprocite, une ethique de fonctionnement et une confiance partagee. • Ensuite, une caracterisation de la valeur de lien dans le champ mutualiste est proposee, sur la base d’une extension de la typologie de Remy (2000), qui fait actuellement reference dans le champ des entreprises de service. • Puis nous montrons comment la valeur de lien se manifeste, selon que le lien est fonde sur un militantisme a priori, ou sur une relation suscitee a posteriori lors de l’echange entre les personnels en contact et les assures. • Nous soulignons les principaux traits de la valeur de lien : une capacite a temperer l’alterite creee par le contrat, une dissymetrie entre les partenaires de l’echange, un manque de sentiment communautaire au sein-meme du societariat. • Nous degageons les domaines d’expression privilegies de cette valeur de lien : l’empathie dont temoignent les personnels en contact et les dispositifs a visee solidaire et de l’entreprise. • La reconnaissance emerge egalement comme fondatrice de la valeur de lien. Notre demarche s’inscrit dans le champ de la theorie de la reconnaissance qui fonde une ethique de la relation interpersonnelle, constitutive du lien social. [...] |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00658615/document |
| Alternate Webpage(s) | https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00658615/file/These_-_J_-_WEBER_-_2009.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
