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Proposta de uma metodologia de melhoria de serviço para micro e pequenas empresas: estudo de caso para uma empresa de gestão familiar
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Mânica, Ricardo |
| Copyright Year | 2012 |
| Abstract | Com a abertura de mercado nos anos 90, o Brasil precisou enfrentar um periodo de adaptacao. Afinal seus parques industriais estavam obsoletos e sua produtividade baixa, se comparada com paises desenvolvidos da Europa e America do Norte. As empresas nacionais nao possuiam estrutura para competir com os produtos importados, de melhor qualidade e preco competitivo. Como consequencia desta abertura muitas empresas foram compradas, outras formaram joint venture, ocorreram fusoes entre as empresas e alem da entrada de capital estrangeiro no pais. As micro e pequenas empresas (MPEs) nao participaram deste processo, no entanto, precisam competir neste cenario. Desta forma as MPEs precisaram procurar solucoes para manterem-se competitivas no mercado. Com base neste contexto, a presente pesquisa tem como objetivo propor uma metodologia para melhoria de servicos em MPEs de gestao familiar com o auxilio de modelos de referencia de produtos e processos. Para tanto, a metodologia utilizada foi uma pesquisa aplicada de cunho exploratorio com uma abordagem qualitativa por meio de um estudo de caso em uma micro empresa de gestao familiar, do segmento de energia eletrica que comercializa e realiza manutencao de grupos geradores de eletricidade. Para o desenvolvimento da metodologia proposta utilizou-se os modelos de referencia de Cheng e Melo Filho, de Rozenfeld et al. e de Baxter. Com a aplicacao da metodologia proposta identificou-se as necessidades dos clientes, os equipamentos com resultado satisfatorio e as melhores condicoes de fornecimento do servico. Foram identificados os grupos geradores com desempenho favoravel para a utilizacao em horario de ponta, e emergencias. Foi desenvolvida uma ferramenta por meio do Access para auxiliar na analise dos dados dos equipamentos e servicos. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/580/1/PG_PPGEP_M_Manica,%20Ricardo_2012.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
