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Medición de la opinión de los clientes de hoteles desde la perspectiva de Revenue Management
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Vázquez, Miguel Castro Miranda, María Esther Chávez |
| Copyright Year | 2014 |
| Abstract | espanolEl trabajo se centra en el estudio de la informacion publicada en los sitios de opinion con el objeto de utilizarla en la aplicacion de Revenue Management en el hotel. Con este proposito se determinan las variables indicadoras de la satisfaccion de los clientes en un estudio empirico sobre las opiniones de los clientes de los hoteles recogidas en dos web especializadas: Booking y Tripadvisor. Desde la perspectiva de Revenue Management, una experiencia positiva que se comenta en un canal de distribucion y comunicacion, como es internet, puede fomentar el numero de viajeros que se decanten por un hotel en particular. Ademas, las opiniones positivas generan una imagen de calidad en la mente del cliente potencial haciendolo menos sensible al precio y permitiran obtener un mayor beneficio en la aplicacion de Revenue Management. La base del estudio empirico la integran siete hoteles de la ciudad de Sevilla. Para terminar, se establece un ranking de hoteles basado en las opiniones de los clientes. EnglishThe paper focuses on the study of information published on internet opinion sites to apply Revenue Management at the hotel. For this purpose, the indicator variables of customer satisfaction are determined from the customer reviews published in two specialized web: Booking and Tripadvisor. From Revenue Management point of view, a positive experience discussed in a distribution and communication channel such as the Internet can increase the number of travelers who prefer a particular hotel. Furthermore, these positive reviews generate a quality image in the mind of the potential customer making it less sensitive to price and allow obtaining more benefit in the application of Revenue Management. The empirical study is based in seven hotels of Seville. Finally, we propose a ranking of hotels based on the customer reviews. |
| Starting Page | 75 |
| Ending Page | 103 |
| Page Count | 29 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://idus.us.es/xmlui/bitstream/handle/11441/53045/castro-vazquez.pdf?isAllowed=y&sequence=1 |
| Alternate Webpage(s) | https://idus.us.es/xmlui/bitstream/handle/11441/32827/esther_medicion.pdf?isAllowed=y&sequence=1 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
