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Percepción social del servicio de agua potable en el municipio de Xalapa, Veracruz
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Fernández, Olivia Márquez Márquez, Maritzel Ortega |
| Copyright Year | 2017 |
| Abstract | En todo servicio publico es importante realizar registros regulares sobre la percepcion que tienen los usuarios acerca de la calidad, siendo uno de los propositos de esta actividad la mejora continua de las instituciones. En este caso particular, se estudio el servicio otorgado por la Comision Municipal de Agua Potable y Saneamiento de Xalapa, Veracruz. El estado de Veracruz es una de las cinco entidades con mayores caudales pero con menor porcentaje de poblacion con acceso al agua entubada, por lo que Conagua determino que existe un rezago en este aspecto. Ademas, se observo el descontento de la poblacion mediante protestasen la ciudad de Xalapa, en las que expusieron problemas por el cobro de las tarifas y la falta de abastecimiento, de tal forma que se considero pertinente registrar las opiniones por medio de encuestas, para recabar los datos necesarios y encaminarlos hacia las instituciones responsables. Como metodologia se utilizo un muestreo probabilistico y se proceso la informacion con el programa estadistico para las ciencias sociales, y se encontro que los estudios de opinion arrojan suficientes datos actuales y reales para evaluar servicios en determinada comunidad. En este caso, la ciudadania, sin importar el nivel de marginacion, considera aceptable el servicio prestado, calificandolo de regular a bueno. |
| Starting Page | 41 |
| Ending Page | 59 |
| Page Count | 19 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.22201/fcpys.24484911e.2017.23.58515 |
| Volume Number | 23 |
| Alternate Webpage(s) | https://www.elsevier.es/index.php?p=revista&pRevista=pdf-simple&pii=S1870730017300030 |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.22201/fcpys.24484911e.2017.23.58515 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
