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Atendimento ao cliente na FACT : um estudo de caso
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Novaes, Irlane Regina Moraes Lima, Waldemir Silva De |
| Copyright Year | 2005 |
| Abstract | Este trabalho visa despertar nas Fundacoes a necessidade na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo, o qual podera ser adaptado a qualquer Organizacao, como fator diferencial para competitividade. A tecnica de estudo de caso, foi aplicada em uma fundacao de natureza privada, sem fins lucrativos, com o objetivo de descobrir os parâmetros de qualidade, o indice de satisfacao do cliente de forma geral. O resultado so foi possivel utilizando o metodo indutivo, utilizando as tecnicas de coleta de dados. No decorrer do trabalho foi identificado alem do previsivel, variaveis que permitiram ao alcance do objetivo do estudo deste. Os resultados demonstram que as organizacoes devam priorizar a qualidade em seus produtos e/ou processos de forma constante, descobrindo e redescobrindo o valor a qual o seu cliente lhe atribui, uma vez que o mercado e dinâmico e a concorrencia cada vez mais acirrada Abstract |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://repositorio.unicamp.br/jspui/bitstream/REPOSIP/264713/1/Novaes_IrlaneReginaMoraes_M.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
