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Implementação do balanced scorecard a uma empresa na área da construção civil
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Silva, Pedro Santos |
| Copyright Year | 2018 |
| Abstract | ........................................................................................................................................... VI ÍNDICE................................................................................................................................................ VIII ÍNDICE DE FIGURAS ...............................................................................................................................XI ÍNDICE DE TABELAS ............................................................................................................................ XIII LISTA DE ABREVIATURAS .................................................................................................................... XV INTRODUÇÃO ........................................................................................................................................ 1 I. REVISÃO DE LITERATURA ............................................................................................................... 3 1.1 BALANCED SCORECARD – A ORIGEM ......................................................................................... 3 1.2 O CONCEITO .............................................................................................................................. 3 1.3 PILARES DO BALANCED SCORECARD ......................................................................................... 4 1.3.1 MISSÃO ......................................................................................................................................... 5 1.3.2 VALORES ........................................................................................................................................ 5 1.3.3 VISÃO ............................................................................................................................................ 5 1.4 ESTRATÉGIA .............................................................................................................................. 6 1.5 AS PERSPETIVAS DO BSC ........................................................................................................... 7 1.5.1 PERSPETIVA FINANCEIRA ................................................................................................................... 8 1.5.2 PERSPETIVA DE CLIENTES ................................................................................................................. 10 1.5.3 PERSPETIVA DE PROCESSOS INTERNOS ................................................................................................ 11 1.5.4 PERSPETIVA APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO ...................................................................................... 13 1.6 RELAÇÕES DE CAUSA-EFEITO E O MAPA ESTRATÉGICO ........................................................... 14 1.7 OBJETIVOS, METAS, INDICADORES E INICIATIVAS ................................................................... 16 1.8 EVOLUÇÃO DO BALANCED SCORECARD .................................................................................. 18 1.9 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO BALANCED SCORECARD ................................................... 20 1.10 FALHAS E ERROS COMETIDOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD ................... 21 1.11 EXEMPLOS EMPÍRICOS E EXEMPLOS DE CASOS DE IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD ......................................................................................................................................... 22 1.11.1 SISTEMAS DE GESTÃO DE DESEMPENHO – BALANCED SCORECARD NA REN ATLÂNTICO .......................... 22 1.11.2 BALANCED SCORECARD E O CONTROLO GESTÃO APLICADO À CONSTRUÇÃO CIVIL .................................... 24 1.11.3 GESTÃO ESTRATÉGICA COM O BALANCED SCORECARD ESTUDO DE CASO ............................................... 25 1.11.4 IMPLEMENTAÇÃO PRÁTICA DO BALANCED SCORECARD NUMA PME DO TIPO FAMILIAR ............................ 27 II. METODOLOGIA ............................................................................................................................ 33 2.1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................................... 33 2.2 RECOLHA DE INFORMAÇÃO – DADOS PRIMÁRIOS .................................................................. 34 2.2.1 ENTREVISTAS – VANTAGENS E DESVANTAGENS ..................................................................................... 34 2.2.1.1 AS ENTREVISTAS SEMIESTRUTURADAS ............................................................................................ 35 2.2.2 FOCUS GROUP .............................................................................................................................. 35 2.2.2.1 A ESCOLHA DA AMOSTRA............................................................................................................. 35 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://iconline.ipleiria.pt/bitstream/10400.8/3721/1/Implementa%C3%A7%C3%A3o%20do%20BSC%20a%20uma%20empresa%20na%20area%20da%20constru%C3%A7ao%20civil.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
