Loading...
Please wait, while we are loading the content...
Similar Documents
La gestion de l’emploi dans les centres d’appels : vers une réconciliation des intérêts du client et du travailleur ?
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Naedenoen, Frédéric Rorive, Brigitte |
| Copyright Year | 2005 |
| Abstract | Repondre a la question de la conciliation des interets economiques et sociaux dans les centres d’appels ne peut se faire sans prendre en consideration l’extreme heterogeneite du secteur et des entreprises qui le composent. Souvent denonce pour la degradation des conditions d’emploi et de travail qu’il entraine, ce secteur d’activite est pourtant loin de repondre a une seule et meme logique dans la gestion de l’emploi. Des etudes de cas diversifiees selon deux axes, le niveau de valeur ajoutee des services offerts par le centre d’appels, et sa complexite organisationnelle, laissent emerger des logiques differentes, influencees par la position de l’entreprise etudiee sur ces deux axes. Elles montrent l’existence d’un lien entre la configuration prise par la relation d’affaires qui unit le centre d’appels a ses clients ou donneurs d’ordres, et la politique interne de gestion de l’emploi. Ce lien n’est pas sans effet sur l’extreme difficulte a concilier les interets des travailleurs avec ceux des clients, particulierement lorsque ces derniers interviennent lourdement dans la gestion interne du centre d’appels, ou en conditionnent fortement le fonctionnement par des exigences contractuelles. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://orbi.uliege.be/bitstream/2268/26167/1/AGRH05GestionEmploiCC.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
