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Contribution à l’étude des antécédents de la qualité de la relation Banque-PME au Maroc.
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Benmhalla, Imane |
| Copyright Year | 2018 |
| Abstract | L'evolution que connait, actuellement le secteur bancaire au Maroc, accentuee par la concurrence acharnee entre les banques, la multiplication des offres et le developpement technologique notamment au niveau de la strategie multicanal, sont autant d’elements qui accentuent la volatilite des clients et posent la problematique de la retention des clients «rentables ». Malgre la richesse des recherches traitant les relations client-fournisseur, il existe peu de travaux qui s’interessent a l’etude de la qualite de la relation banques-PME au Maroc. C’est dans ce contexte que s’inscrit notre recherche, elle s’integre dans le cadre des relations B to B et plus particulierement aux relations banques - PME. Eu egard a la specificite de la relation client fournisseur dans le secteur bancaire et a l’importance du maintien des relations sur le long terme, nous avons opte dans notre recherche pour une etude qualitative exploratoire, basee sur l’observation, le recueil et l’interpretation de donnees qualitatives. Cette exploration, nous a permis de degager les variables principales qui conditionnent la qualite de la relation entre les banques et les PME, et le maintien des relations collaboratives performantes sur le long terme dans le contexte marocain. Mots cles : Relations inter-organisationnelles, Qualite de la relation, antecedents de la qualite relationnelle, relation banque –PME, confiance, satisfaction, engagement, etude exploratoire. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 1 |
| Alternate Webpage(s) | https://revues.imist.ma/index.php?journal=IREMLR&op=download&page=article&path%5B%5D=12334&path%5B%5D=7997 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
