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Contribution de la qualité relationnelle à la fidélité des consommateurs et au choix du point de vente
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Najjar, Hechmi Najar, Chaker Zaiem, Imed |
| Copyright Year | 2011 |
| Abstract | Resume L'evolution du secteur de la distribution et la multiplication des grandes surfaces ont rendu les consommateurs de plus en plus exigeants. Les responsables des enseignes tentent de concevoir des strategies permettant de fideliser les clients et d'avoir une position favorable sur le marche. Ainsi, cette communication permet de montrer l'importance de la qualite relationnelle dans l'explication de la fidelite des clients et du choix de l'enseigne de distribution. Apres avoir rappele les principes fondamentaux de la qualite relationnelle, de la fidelite et du choix du point de vente, un modele conceptuel a ete propose. La validation du modele causal permet d'exposer les implications strategiques et les recommandations appropriees aux operateurs de la grande distribution. |
| Starting Page | 47 |
| Ending Page | 79 |
| Page Count | 33 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.1016/S1999-7620(11)70035-0 |
| Volume Number | 4 |
| Alternate Webpage(s) | https://core.ac.uk/download/pdf/82043834.pdf |
| Alternate Webpage(s) | http://www.abhatoo.net.ma/content/download/54101/1152057/version/1/file/Contribution+de+la+qualit%C3%A9+relationnelle+%C3%A0+la+fid%C3%A9lit%C3%A9+des+consommateurs+et+au+choix+du+point+de+vente.pdf |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.1016/S1999-7620%2811%2970035-0 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
