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Mise à l'épreuve de l'alignement des usages du Système d'Information : le cas de sociétés ayant confié leur Système d’Information à un Centre de Services Partagés.
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Mathieu, D. Santin |
| Copyright Year | 2013 |
| Abstract | Notre travail de recherche a comme but d'ameliorer la comprehension que nous avons sur les centres de services partages (CSP), un mode d'organisation qui est en vogue ces dernieres annees. Plus specifiquement, l'objet de notre travail est d'explorer la singularite qui existe entre ce mode organisationnel specifique qu'est le centre de service partages applique au systeme d'information (SI) et a l'alignement strategique de celui-ci avec l'entreprise. Le theme de ce travail est donc de tester l'impact d'un CSP qui a en charge la SI dans l'alignement des usages (apres la phase de gestion du changement et donc de bascule). En d'autres mots, nous testons le lien entre le fait de confier une partie de son SI a un CSP et la variation de l'alignement des usages du SI. Nous avons envisage d'etudier notre problematique sous un aspect de la variation de l'alignement du SI et de la « satisfaction » des parties prenantes. Nous nous sommes focalise sur la phase post-basculement (Alignement des Usages). Cette demarche inclut les termes « dynamique » et « usage » et prend en compte les dimensions temporelle et relationnelle. Nos travaux s'inscrivent dans un domaine de recherches emergent, ce qui leur confere un caractere exploratoire. Nous avons construit notre strategie et notre objet de recherche de maniere progressive. Comme prealable indispensable, il nous a paru fondamental de realiser une exploration theorique des themes associes a notre recherche afin de constituer a la fois le fondement et la justification de la demarche proposee. Les connaissances que nous avons acquises nous ont conduit a elaborer des propositions conceptuelles (6 hypotheses) dans une perspective constructiviste. Celles-ci ont ete construites lors de tests prealables puis ont fait l'objet de mises a l'epreuve aupres d'une selection d'entreprises europeennes utilisant un ou plusieurs CSP. Il nous a semble plus riche de disposer de donnees issues de la complementarite de deux approches qualitatives. Notre investigation s'est donc deroulee de facon duale. Nous avons d'une part etudie en detail une entreprise en particulier et, d'autre part, nous avons realise une etude pluri-organisationnelle composee de 5 etudes de cas menees a partir de 9 entretiens semi-directifs.La diversite des resultats obtenus tend a demontrer la singularite de notre travail de recherche. Deux propositions sont a mettre en evidence. La premiere est que l'alignement des usages a long terme est renforce par l'utilisation d'une organisation inserant en son sein des CSP (hypothese 1) et la deuxieme est liee au fait que les parties prenantes externes peuvent etre plus facilement manœuvrables par les entreprises clientes qui utilisent un CSP (hypothese 3). Plus globalement, nous constatons deux autres contributions interessantes de nos travaux. La premiere est liee a la plus grande stabilite dans le cadre de changements profonds des organisations qui font par exemple l'experience d'une fusion ou d'une acquisition (hypotheses deux et six). Notre recherche academique arrive des lors a la conclusion que le CSP est un facteur habilitant la stabilite de l'entreprise qui l'utilise. La seconde contribution est essentielle, elle couvre les problematiques d'interface entre le CSP et les autres acteurs, principalement les autres parties prenantes internes. Les liens entre les differentes parties sont fondamentaux pour obtenir et maintenir un bon alignement. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://www.theses.fr/2013CNAM0901/document |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
