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Las expectativas y las medidas de importancia: elaborando una agenda estratégica en el comercio electrónico B2C
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Alzola, Lucía Melián |
| Copyright Year | 2007 |
| Abstract | En la actualidad existen dos campos académicos y profesionales de relevante importancia estratégica para las empresas: el comercio electrónico B2C (business to consumer) y la Gestión de la Calidad Total (enfoque directivo que pretende satisfacer al cliente mediante una acción organizativa global). Su confluencia en el panorama actual suscita grandes oportunidades y retos que necesitan ser abordados. Recogiendo este testigo, el presente artículo analiza el valor de diagnóstico de las medidas de expectativas e importancia, es decir, la información diferencial que aportan respecto a las puntuaciones de percepciones. Con los datos empíricos obtenidos, se avala la utilidad de diagnóstico de tales medidas en los estudios de calidad en el comercio electrónico B2C. Palabras clave: comercio electrónico B2C, calidad, expectativas, importancia, diagnóstico. |
| Starting Page | 1 |
| Ending Page | 1 |
| Page Count | 1 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://accedacris.ulpgc.es/bitstream/10553/71458/1/Dialnet-LasExpectativasYLasMedidasDeImportancia-2480795.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
