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La gestion du risque clients dans les petites et moyennes entreprises industrielles françaises
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Koraichi, Mustapha El |
| Copyright Year | 2008 |
| Abstract | L'objectif de la recherche est d'etudier la gestion du risque clients en s'interessant notamment a la gestion du risque de perte des clients dans les petites et moyennes entreprises industrielles de la region Aquitaine. Pour apprehender ce theme, les theories du credit commercial, des parties prenantes et du marketing relationnel ont ete mobilisees. L'analyse de ce cadre theorique debouche sur la proposition d'un modele de recherche permettant d'expliquer la maitrise du risque de perte des clients. Cette derniere depend principalement des variables suivantes : l'anticipation de l'evolution des besoins et priorites des clients, l'adaptation a cette evolution, leur fidelisation et la resolution des conflits dans la relation. La methode d'enquete par questionnaire et les outils statistiques tels que : la regression lineaire multiple, le test de difference de moyenne et l'analyse de variance, ont servi au test de ce modele et a l'elaboration des resultats de l'etude. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://hal.archives-ouvertes.fr/tel-01396811/document |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
