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Roteiro para Implantação do BPM em uma IFES : lições aprendidas em cinco anos de Escritório de Processos
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Branco, Gabriela Musse Torres, Isaac Da Silva Vieira, João |
| Copyright Year | 2017 |
| Abstract | BPM implementation occurs gradually, since it requires a change in the organization's management model and culture. This paper aims to present a possible roadmap for implementing BPM in a higher education institution. The roadmap is based in UFRGS Process Office experience. 1. Introdução A adoção do Business Process Management (BPM) como modelo de gestão tem sido fundamental para a transformação da administração pública em organizações orientadas a serviços, permitindo um atendimento mais eficiente e eficaz à sociedade [Zwicker et al. 2014]. Para alcançar os benefícios e o valor do BPM, é necessário estabelecer uma abordagem de implantação de longo prazo, pois o BPM deve ser uma prática permanente. Desta forma, é possível implementar a mentalidade da gestão por processos, permitindo melhorar de forma sustentável a eficiência e a eficácia da organização [Vom Brocke et al. 2014]. Este artigo tem por objetivo apresentar um roteiro para implantação do BPM a partir da experiência da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e das lições aprendidas ao longo dos cinco anos de existência do Escritório de Processo (EP). 2. Método O Escritório de Processos da UFRGS foi criado em 2012 com o objetivo de implantar a gestão por processos na Universidade. O primeiro processo alvo da atuação do EP foi aquisições de bens e serviços e, para transformar este processo, foi necessário definir quais técnicas e ferramentas utilizar [Brodbeck et al. 2013]. Com o aumento da procura pelos serviços do Escritório, fez-se necessário estabelecer métodos de trabalho para os diferentes tipos de demandas. Além de atuar na modelagem e melhoria de processos, o Escritório tem por missão implantar o BPM na UFRGS. Para este objetivo foi preciso estabelecer uma estratégia específica, contemplando ações voltadas para a gestão por processos como filosofia de gestão. A partir desta experiência foi elaborado um roteiro de implantação do BPM. A construção do roteiro é resultado da análise da atuação do EP na UFRGS, da troca de experiência com outras organizações e de discussões com especialistas. 3. Resultados O roteiro proposto contém nove etapas, conforme apresentado na Figura 1. Figura 1. Roteiro para Implantação do BPM |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/159348/001023603.pdf?isAllowed=y&sequence=1 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
