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Évaluation automatique de la satisfaction client à partir de conversations de type "chat" par réseaux de neurones récurrents avec mécanisme d’attention
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Auguste, Jérémy Charlet, Delphine Damnati, Géraldine Favre, Benoît Béchet, Frédéric |
| Copyright Year | 2018 |
| Abstract | Cet article presente des methodes permettant l’evaluation de la satisfaction client a partir de tres vastes corpus de conversation de type “chat” entre des clients et des operateurs. Extraire des connaissances dans ce contexte demeure un defi pour les methodes de traitement automatique des langues de par la dimension interactive et les proprietes de ce nouveau type de langage a l’intersection du langage ecrit et parle. Nous presentons une etude utilisant des reponses a des sondages utilisateurs comme supervision faible permettant de predire la satisfaction des usagers d’un service en ligne d’assistance technique et commerciale. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://pageperso.lis-lab.fr/benoit.favre/papers/favre_taln2018a.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |