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Analyse conversationnelle des pratiques dans les appels au Samu-Centre 15 : Vers une approche praxéologique d’une forme située « d’accord »
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Rollet, Nicolas |
| Copyright Year | 2012 |
| Abstract | Dans le cadre d’une approche conversationnelle ethnographiquement orientee, mon travail porte sur la coordination dans l’interaction telephonique dans les appels au 15. Deux aspects de cette coordination sont explores : (1) l’organisation de l’interrogatoire en formats sequentiels «Question-Reponse-Accuse de reception» ; (2) la coordination entre la production de ces formats sequentiels ternaires et l’interaction avec le dispositif informatique.Cette recherche a ete rendue possible par la complexite des donnees audiovisuelles recueillies au Centre de Reception et de Regulation des Appels (CRRA) du Samu de Versailles(France). Collecte effectuee, apres six mois d’observations, en etroite collaboration avec les divers acteurs du Samu. Le premier aspect de la coordination (1) propose une analyse des differentes actions accomplies par un « d’accord » (ou ses equivalents) emergeant apres une reponse a une question posee a un appelant (pompier, ambulancier ou particulier) par la permanenciere. L’appellation « Accuse de reception » est la pour moindre appât : cette reponse apres une reponse revet une grande richesse tant dans les dimensions prospective que retrospective, vis-a-vis du travail effectue par les participants pour produire du savoir sur un probleme medical, se coordonner pour avancer pas-a-pas, creuser, inferer, marquer des transitions dans l’echange. Le deuxieme aspect de la coordination (2) rend compte de la complexite de l’activite de la permanenciere qui doit, de facon synchronisee, a la fois s’engager dans un echange conversationnel, organiser la recolte d’informations sur le probleme medical, et utiliser des objets tels que souris, clavier, cahiers. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://www.theses.fr/2012PA030097.pdf |
| Alternate Webpage(s) | https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00936177/document |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
