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Réseaux sociaux : quelles opportunités pour les services d'information ? Le cas de l'assistance en ligne d'Orange
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Creff, Marie |
| Copyright Year | 2010 |
| Abstract | Ce memoire s'interesse aux reseaux sociaux, aux nouveaux modes de recherche et de navigation induits par ces reseaux et aux opportunites qu'ils representent pour des services d'information. L'auteur aborde en premier lieu la notion de reseau social en proposant une typologie des differents reseaux sociaux en ligne, un portrait des internautes qui les frequentent ainsi que trois schemas de positionnement des reseaux sociaux. Sont ensuite evoques le nouveau paysage informationnel constitue par le Web 2.0 et les reseaux sociaux, le role joue par les reseaux sociaux dans la valorisation de contenus, ainsi que les nouveaux modes de recherche qui en decoulent. La finalite et la pertinence d'une presence sur les reseaux sociaux sont enfin interrogees a travers plusieurs cas pratiques (ceux de l'entreprise Orange, de trois operateurs de telecommunications, d'une entreprise de service public et des bibliotheques) avant d'exposer les principaux avantages et contraintes d'une presence sur les reseaux sociaux. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://memsic.ccsd.cnrs.fr/mem_00574259/document |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
