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A Influência da Imagem Anterior a Viagem na Satisfação e na Fidelidade ao Destino Turístico: Uma Análise de Natal/RN sob a Percepção do Turista Nacional
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Chagas, Márcio Marreiro Das Júnior, Sérgio Marques |
| Copyright Year | 2010 |
| Abstract | Resumo O estudo pretendeu examinar a influência da imagem anterior a viagem, desenvolvida pelo turista, na percepção de qualidade, satisfação e fidelidade ao destino de férias. Para tanto, se realizou um estudo exploratório-descritivo, do tipo Survey, com enfoque analítico quantitativo. A coleta de dados foi realizada através de questionário aplicado junto aos turistas nacionais no Aeroporto Internacional Augusto Severo e na Rodoviária da Cidade do Natal. A composição amostral foi aleatória simples chegando-se ao número final de 400 turistas entrevistados. Dentre os principais resultados observou-se que são noves as dimensões da qualidade de destinos de Sol e Praia, ou seja, Praias e Facilidades, Equipamentos Públicos, Restauração, Serviços de Transportes, Equipamentos do Hotel, Serviços do Hotel, Entretenimento e Atrativos, Acesso ao Hotel e Hospitalidade. Além disso, concluiu-se que a Imagem Anterior a Viagem exerce pouca influência direta junto a Satisfação do Consumidor, e apenas indireta na Fidelidade. Palavras-chave: Imagem Anterior a Viagem. Satisfação. Fidelidade. Qualidade. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://www.anptur.org.br/anais/anais/files/7/17.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |