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A qualidade percebida, os valores de consumo e as emoções como antecedentes da satisfação de usuários de Shopping Center: a construção de um modelo de equações estruturais
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Lima, Mayana Virginia Viégas Neto, Pedro José Steiner |
| Copyright Year | 2014 |
| Abstract | O objetivo deste estudo foi analisar as influencias da Qualidade Percebida, dos Valores de Consumo e das Emocoes como antecedentes da Satisfacao do consumidor. Sendo assim, foi realizada uma revisao de literatura acerca dos construtos centrais deste estudo, onde pretendeu-se demonstrar a relacao existente entre eles e como os mesmos podem ser considerados elementos antecedentes da Satisfacao, fazendo-se ao final a proposicao de um modelo no qual as relacoes propostas entre estas variaveis formaram as hipoteses testadas. A pesquisa pode ser caracterizada como um survey de carater Interseccional, e foi realizada na cidade de Curitiba/PR com 392 consumidores de Shopping Center. Os dados coletados foram analisados por meio dos softwares: SPSS e AMOS. Por meio da relevância apresentada nos seus resultados, comparativamente com as premissas propostas, este estudo apresenta sua contribuicao tanto para a teoria do comportamento do consumidor, quanto para o contexto de Shopping Center. Alem de corroborar com os achados dos estudos tomados como base para a construcao destas relacoes, este estudo tambem apresentou outras duas importantes contribuicoes: (1) considerar tres dimensoes (utilitaria, hedonica e simbolica) aos valores de consumo e propor a relacao destas dimensoes com outras variaveis, conseguindo verificar empiricamente a relacao destes valores com as emocoes e com a satisfacao; bem como a verificacao da relacao da qualidade percebida nos valores de consumo, relacao esta que ainda nao havia ficado muito clara em estudos anteriores; (2) analisar conjuntamente a relacao entre as variaveis qualidade percebida, valores de consumo, mocoes e satisfacao, ja que estas variaveis ainda nao tinham sido testadas em nenhum outro estudo. Por fim, ainda sao apresentadas limitacoes do estudo e sugestoes para futuras pesquisas. |
| Starting Page | 61 |
| Ending Page | 81 |
| Page Count | 21 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.6008/SPC2179-684X.2014.001.0004 |
| Volume Number | 5 |
| Alternate Webpage(s) | http://sustenere.co/journals/index.php/rbadm/article/download/SPC2179-684X.2014.001.0004/481 |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.6008/SPC2179-684X.2014.001.0004 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
