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Une approche de la performance des services fonctionnels : l'évaluation des centres de coûts discrétionnaires
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Malleret, Véronique |
| Copyright Year | 1993 |
| Abstract | La premiere partie du travail est consacree a la notion d'evaluation des performances dans les services fonctionnels. Elle rappelle l'importance quantitative et strategique de ces services, precise leur role et leur contribution a l'atteinte des objectifs de l'organisation. Puis elle analyse le concept d'evaluation des performances, examine les difficultes propres a l'evaluation des services fonctionnels et propose un modele d'evaluation qui leur est adapte. La seconde partie du travail traite des activites discretionnaires, au sens du controle de gestion. Elle definit ce terme, construit une typologie des activites discretionnaires, analyse les modes et modeles de controle preconises pour ces activites, puis recense les outils d'evaluation des performances disponibles. Elle s'acheve par une proposition d'hypotheses liant les caracteristiques des methodes et celles des activites. La troisieme partie rend compte de deux etudes empiriques; l'une, effectuee par questionnaires etait adressee aux controleurs de gestion, l'autre consistait en des entretiens semi-directifs aupres de controleurs de gestion et de responsables de services fonctionnels. Les deux etudes decrivent les pratiques d'evaluation des performances des services fonctionnels dans des entreprises implantees en France, ainsi que la perception qu'en ont les differents repondants. Elles mettent en evidence la predominance du controle des couts par rapport au controle par les resultats et le role decisif des directions generales dans l'evaluation. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://pastel.archives-ouvertes.fr/pastel-00995996/document |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
