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Padronização do processo de inspeção visual para redução do índice de PPM de cliente por meio da implementação da metodologia TWI em uma empresa de autopeças
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Campos, Amanda Karina Dos Santos Silva, Gisele Ferreira Da Fardin, Everton Luis Franciscato, Ricardo Scavariello Correr, Ivan |
| Copyright Year | 2017 |
| Abstract | O cenario competitivo atual exige que as organizacoes busquem metodos de trabalho que garantam o atendimento aos requisitos do cliente, estejam estes relacionados a preco, prazo, quantidade e/ou qualidade. O trabalho padronizado (TP) e um metodo voltado para a reducao da variabilidade dos processos de modo a alcancar os requisitos dos clientes e objetivos internos das organizacoes, porem para a eficacia do padrao determinado existe a necessidade de um plano de abordagem para apresentacao e preparacao dos colaboradores. Uma das maneiras da aplicacao do trabalho padronizado e o uso da metodologia TWI (Training Within Industry) que possibilita a padronizacao do processo combinado com o treinamento e qualificacao no local de trabalho. Neste contexto o presente trabalho visa reduzir o indice de PPM de devolucao de cliente e melhorar a sistematica de inspecao visual por meio da padronizacao do processo de inspecao, utilizando a metodologia TWI em uma empresa de autopecas do interior de Sao Paulo. Os dados utilizados nesse estudo foram coletados por meio de uma pesquisa-acao. A partir da implementacao da metodologia TWI, que incluiu a analise do local de trabalho, a definicao do trabalho padronizado, o treinamento e a qualificacao no local de trabalho, foi obtido a reducao do indice de PPM de cliente de 0,96 para 0,57, o que representa 41% de reducao frente a meta estabelecida de 10% das devolucoes de produtos pelo cliente, e melhoria na sistematica da inspecao visual por meio do treinamento e instrucao de trabalho padronizada. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.3895/gi.v13n2.4969 |
| Volume Number | 13 |
| Alternate Webpage(s) | http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_226_316_28924.pdf |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.3895/gi.v13n2.4969 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
