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Avaliação De Desempenho Em Empresas De Serviços: Um Modelo Para Avaliar Empresas Certificadas Com a Norma Iso 9001:2000
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Santos, Inêz Manuele Dos Medeiros, Denise D. |
| Copyright Year | 2006 |
| Abstract | Este trabalho apresenta a proposta de um modelo, baseado no Balanced Scorecard, para auxiliar as empresas de servicos certificadas com a norma ISO 9001:2000 a medir e avaliar seu desempenho, de modo a satisfazer uma das exigencias dessa norma e por haver na literatura uma carencia de modelos de medicao que possam auxiliar as empresas no que medir e como medir. Para tanto, foi necessario fazer uma classificacao das empresas de servicos por seu tipo de processo, para compreender sua natureza e desafios de gerenciamento operacional, que auxiliou na identificacao dos processos-chave que precisam ser acompanhados. Tambem de compreender os requisitos da norma e as exigencias de medicao, para o aprimoramento continuo do processo operacional e de como se constitui um processo de medicao e suas medidas. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 6 |
| Alternate Webpage(s) | https://interfacesdesaberes.fafica-pe.edu.br/index.php/import1/article/download/18/6 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
