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Indicadores De Desempenho Para a Gestão Pela Qualidade Total: Uma Proposta De Sistematização
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Martins, Roberto Antonio Oliveira, Pedro Luiz De Neto, Costa |
| Copyright Year | 1998 |
| Abstract | Este artigo apresenta uma proposta de sistematizacao para a concepcao de um sistema de indicadores de desempenho para a gestao pela qualidade total. O objetivo e auxiliar as organizacoes a medirem o desempenho sob a filosofia da gestao pela qualidade total. Para tanto, e feita, inicialmente, uma apresentacao da evolucao do conceito da qualidade e da forma de gestao da qualidade. Em seguida, um referencial para a gestao da qualidade total e adotado e os niveis de abrangencia dos indicadores de desempenho sao definidos. Algumas propostas de medicao de desempenho sao brevemente apresentadas e algumas consideracoes sao feitas a esse respeito. Finalmente, a sistematizacao, que permite medir o desempenho da organizacao em relacao a satisfacao dos "stakeholders" (clientes, empregados, acionistas, sociedade e fornecedores) de forma coerente no nivel dos macro e microprocessos da organizacao, e apresentada. |
| Starting Page | 298 |
| Ending Page | 311 |
| Page Count | 14 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.1590/S0104-530X1998000300010 |
| Volume Number | 5 |
| Alternate Webpage(s) | http://www.carlosmello.unifei.edu.br/Disciplinas/epr-201/Artigos%20Temas/indicadores_desempenho_qualidade_1998.pdf |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.1590/S0104-530X1998000300010 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
